1. Đơn hàng không về CRM:

– Có đơn về App Mechant nhưng không thấy đẩy về CRM & POS tại cửa hàng

– Check trên CRM phần Quản Lý Đơn: Lỗi hệ thống

– Cách thức xử lý trong trường hợp này

• Thông tin tham khảo: https://www.grab.com/vn/merchant-blog/ngunghotroboihoan/

2. Đơn hàng về CRM nhưng không đẩy xuống POS (trạng thái wait confirm quá lâu)

• Do user đăng nhập không có quyền nhận đơn -> đăng nhập user có quyền nhận đơn để nhận đơn hàng
• Do kết nối mạng internet có vấn đề -> Kiểm tra lại hệ thống mạng internet, đảm bảo kết nối để nhận đơn hàng.