| Phiên bản: 2.8.0 |
| STT | TÍNH NĂNG PHẦN MỀM | |
| 1 | QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG | |
| 1.1 | Thu thập thông tin cá nhân khách hàng | |
| 1.1.1 | Đăng ký thành viên qua Facebook Messenger | ✔ |
| 1.1.2 | Đăng ký thành viên qua Zalo | ✔ |
| 1.1.3 | Đăng ký thành viên tại máy POS bán hàng | ✔ |
| 1.2 | Thu thập thông tin hành vi khách hàng | |
| 1.2.1 | Tích điểm bằng số điện thoại | ✔ |
| 1.2.2 | Tích điểm bằng mã tích điểm | ✔ |
| 1.3 | Thông tin chi tiết khách hàng | |
| 1.4 | Lọc danh sách khách hàng | |
| 1.5 | Công cụ phân tích | |
| 1.5.1 | Phân tích hành vi chi tiêu và số lượng món mua | ✔ |
| 1.5.2 | Phân tích hành vi chi tiêu và sử dụng voucher | ✔ |
| 1.5.3 | Phân tích hành vi sử dụng phương thức thanh toán | ✔ |
| 1.5.4 | Phân tích khách hàng theo món yêu thích | ✔ |
| 1.5.5 | Phân tích khách hàng theo nguồn đơn hàng | ✔ |
| 1.6 | Gán Tag khách hàng | |
| 1.6.1 | Gán Tag trên Danh sách khách hàng | ✔ |
| 1.6.2 | Gán Tag trên các Công cụ phân tích | ✔ |
| 1.6.3 | Cập nhật (thêm và xóa) tag trên chi tiết 1 khách hàng | ✔ |
| 1.7 | Thay đổi lịch sử chi tiêu | |
| 2 | QUẢN LÝ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG | |
| 2.1 | Mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ | ✔ |
| 2.2 | Lắng nghe và xử lý phản hồi của khách hàng | ✔ |
| 3 | QUẢN LÝ KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (BROADCAST) | |
| 3.1 | Quản lý và tạo kịch bản (broadcast) chăm sóc khách hàng | ✔ |
| 4 | QUẢN LÝ E-VOUCHER | |
| 4.1 | Tạo E-voucher | ✔ |
| 4.2 | Phát hành E-voucher | ✔ |
| 4.3 | Áp dụng mã voucher | ✔ |
| 5 | ĐẶT LỊCH CSKH | |
| 5.1 | Đặt lịch gửi tin cho các khách hàng đã kết nối | ✔ |
| 6 | KỊCH BẢN CSKH | |
| 6.1 | Tạo kịch bản đăng ký thành viên Zalo, Facebook | ✔ |
| 6.2 | Tạo kịch bản áp dụng mã tích điểm | ✔ |
| 6.3 | Tạo kịch bản đặt bàn online | ✔ |
| 6.4 | Tạo kịch bản chúc mừng sinh nhật | ✔ |
| 6.5 | Tạo kịch bản đạt mức tổng chi tiêu | ✔ |
| 6.6 | Tạo kịch bản số ngày chưa trở lại | ✔ |
| 6.7 | Tạo kịch bản thay đổi loại thành viên | ✔ |
| 6.8 | Tạo kịch bản phát sinh chi tiêu hóa đơn | ✔ |
| 6.9 | Tạo kịch bản thông báo voucher sắp hết hạn | ✔ |
| 7 | CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN | |
| 7.1 | Tạo chính sách thành viên | ✔ |
| 7.2 | Tạo voucher đổi điểm | ✔ |
| 7.3 | Gia tăng tỉ lệ tích điểm | ✔ |
| 7.4 | Tạo chiết khấu mặc định | ✔ |
| 7.5 | Cài đặt khác (chung cho chính sách thành viên) | ✔ |
| 8 | QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT BÀN | |
| 8.1 | Khách hàng thực hiện đặt bàn | ✔ |
| 8.2 | Nhận và quản lý đơn đặt bàn | ✔ |
| 9 | QUẢN LÝ ĐƠN GIAO HÀNG | |
| 9.1 | Khách hàng thực hiện Đặt giao hàng | ✔ |
| 9.2 | Nhận và quản lý đơn giao hàng | ✔ |
| 10 | BÁO CÁO | |
| 10.1 | Báo cáo Doanh thu thành viên | ✔ |
| 10.2 | Báo cáo Biến động khách hàng | ✔ |
| 10.3 | Báo cáo Phản hồi khách hàng | ✔ |
| 10.4 | Báo cáo Voucher | ✔ |
| 10.5 | Bức tranh khách hàng | ✔ |
| 10.6 | Bảng kê hóa đơn | ✔ |
| 11 | TRẢI NGHIỆM O2O | |
| 11.1 | Mô hình vận hành trả tiền sau | ✔ |
| 11.2 | Mô hình vận hành trả tiền trước | ✔ |
| 12 | CÀI ĐẶT NHÀ HÀNG VÀ MÓN | |
| 12.1 | Biên tập nội dung hiển thị cửa hàng | ✔ |
| 12.1.1 | Chỉnh sửa thông tin chi tiết cửa hàng | ✔ |
| 12.1.2 | Thêm/ Chỉnh sửa thời gian bán delivery | ✔ |
| 12.1.3 | Biên tập nội dung thực đơn hiển thị | ✔ |
| 12.1.4 | Kiểm tra đồng bộ dữ liệu bán hàng của phần mềm bán hàng | ✔ |
| 12.2 | Biên tập nội dung hiển thị nhóm món | ✔ |
| 12.3 | Biên tập nội dung hiển thị món | ✔ |
| 13 | KẾT NỐI FACEBOOK | |
| 13.1 | Kết nối CRM với Fanpage Facebook | ✔ |
| 13.2 | Biên tập nội dung tin nhắn hiển thị | ✔ |
| 13.3 | Cài đặt Persistent Menu (Menu hiển thị dưới chân cửa sổ chat) | ✔ |
| 14 | KẾT NỐI ZALO | |
| 14.1 | Kết nối CRM với OA Zalo | ✔ |
| 14.2 | Biên tập nội dung tin nhắn hiển thị | ✔ |
| 14.3 | Cài đặt Menu hiển thị dưới chân cửa sổ chat | ✔ |
| 15 | CÀI ĐẶT NHẬN MAIL THÔNG BÁO | |
| 15.1 | Cài đặt nhận email thông báo email giao dịch đặc biệt | ✔ |
iPOS CRM SOFTWARE FEATURES
| NO. | FEATURES | |
| 1 | CUSTOMER INFORMATION | |
| 1.1 | Collect customer personal information | |
| 1.1.1 | Register as a member via Facebook Messenger | ✔ |
| 1.1.2 | Register as a member via Zalo | ✔ |
| 1.1.3 | Register as a member at the POS machine | ✔ |
| 1.2 | Collect customer behavior information | |
| 1.2.1 | Get points by phone number | ✔ |
| 1.2.2 | Get points using loyalty member codes | ✔ |
| 1.3 | Customer detailed information | |
| 1.4 | Filter customer list | |
| 1.5 | Analysis tools | |
| 1.5.1 | Analyzing spending behavior and number of items | ✔ |
| 1.5.2 | Analyzing spending behavior and voucher usage | ✔ |
| 1.5.3 | Analyzing spending behavior based on payment methods | ✔ |
| 1.5.4 | Analyzing customers based on favourite items | ✔ |
| 1.5.5 | Analyzing customers based on sales source | ✔ |
| 1.6 | Assigning customer tags | |
| 1.6.1 | Assigning tags on the customer list | ✔ |
| 1.6.2 | Assigning tags on analysis tools | ✔ |
| 1.6.3 | Updating (adding and removing) tags on customer details | ✔ |
| 1.7 | Change customer spending history | |
| 2 | CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT | |
| 2.1 | Invite customers to rate service quality | ✔ |
| 2.2 | Handling customer feedback | ✔ |
| 3 | CUSTOMER CARE SCRIPT MANAGEMENT (BROADCAST) | |
| 3.1 | Manage and create customer care broadcast scripts | ✔ |
| 4 | E-VOUCHER MANAGEMENT | |
| 4.1 | Create E-voucher | ✔ |
| 4.2 | Issue E-voucher | ✔ |
| 4.3 | Apply voucher codes | ✔ |
| 5 | BROADCAST SCHEDULE | |
| 5.1 | Schedule sending messages to signed in customers | ✔ |
| 6 | CUSTOMER CARE BROADCAST | |
| 6.1 | Create scripts for Zalo and Facebook membership registration | ✔ |
| 6.2 | Create scripts for applying loyalty point codes | ✔ |
| 6.3 | Create scripts for online table reservations | ✔ |
| 6.4 | Create scripts for birthday greetings | ✔ |
| 6.5 | Create scripts for reaching a total spending milestone | ✔ |
| 6.6 | Create scripts for days since last visit | ✔ |
| 6.7 | Create scripts for changing membership types | ✔ |
| 6.8 | Create scripts for generating invoice-related expenses | ✔ |
| 6.9 | Create scripts for notifying about expiring vouchers | ✔ |
| 7 | CUSTOMER MEMBERSHIP PROGRAM | |
| 7.1 | Create membership policies | ✔ |
| 7.2 | Generate point redemption vouchers | ✔ |
| 7.3 | Increase point accumulation rates | ✔ |
| 7.4 | Set default discounts | ✔ |
| 7.5 | Other settings (applicable to membership policies) | ✔ |
| 8 | TABLE RESERVATION MANAGEMENT | |
| 8.1 | Customers make table reservations | ✔ |
| 8.2 | Receive and manage table reservation orders | ✔ |
| 9 | DELIVERY ORDER MANAGEMENT | |
| 9.1 | Customers place delivery orders | ✔ |
| 9.2 | Receive and manage delivery orders | ✔ |
| 10 | REPORTS | |
| 10.1 | Membership revenue report | ✔ |
| 10.2 | Customer fluctuations report | ✔ |
| 10.3 | Customer feedback report | ✔ |
| 10.4 | Voucher report | ✔ |
| 10.5 | Customer picture | ✔ |
| 10.6 | Invoice list | ✔ |
| 11 | ONLINE ORDER MENU (O2O) | |
| 11.1 | Pay later operating module | ✔ |
| 11.2 | Prepayment operating module | ✔ |
| 12 | RESTAURANT & ITEMS SETTING | |
| 12.1 | Edit store display content | ✔ |
| 12.1.1 | Edit detailed store information | ✔ |
| 12.1.2 | Add/Edit delivery operating hours | ✔ |
| 12.1.3 | Edit menu display content | ✔ |
| 12.1.4 | Check synchronization of point of sale software sales data | ✔ |
| 12.2 | Edit display content for menu categories | ✔ |
| 12.3 | Edit display content for individual menu items | ✔ |
| 13 | CONNET TO FACEBOOK | |
| 13.1 | Connect CRM with Facebook Fanpage | ✔ |
| 13.2 | Edit displayed message content | ✔ |
| 13.3 | Set up Persistent Menu (Menu displayed at the bottom of the chat window) | ✔ |
| 14 | CONNECT TO ZALO | |
| 14.1 | Connect CRM with Zalo Official Account | ✔ |
| 14.2 | Edit displayed message content | ✔ |
| 14.3 | Set up Persistent Menu (Menu displayed at the bottom of the chat window) | ✔ |
| 15 | EMAIL NOTIFICATION SETTINGS | |
| 15.1 | Set up receiving email notifications for special transactional emails | ✔ |